POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Junio 2026

En Farmhouse E.A.S. nos esforzamos por asegurar que cada lote de Farmhouse Wash llegue a tu hogar en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado del hogar e higiene, contamos con una política estricta diseñada para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes.

1. REGLA GENERAL: AUSENCIA DE DEVOLUCIONES AUTOMÁTICAS

Como regla general, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos de productos una vez que hayan sido despachados y entregados, salvo en las excepciones legales obligatorias (derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles bancarios posteriores a la entrega, siempre y cuando el empaque, caja y precintos internos permanezcan completamente cerrados, sellados y sin la más mínima señal de uso o manipulación, corriendo los costos de envío de la devolución por cuenta del comprador).

2. EXCEPCIONES EXTRAORDINARIAS

Entendemos que pueden ocurrir imprevistos durante el traslado físico de los productos. Farmhouse E.A.S. evaluará de forma excepcional la entrega de un reemplazo o la devolución del dinero únicamente en los siguientes casos:

  • Daños por Transporte/Logística: Si el empaque exterior o el contenedor del producto llega visiblemente roto, perforado o dañado por parte del courier o transportista, afectando la integridad del detergente.

  • Extravío de Pedido: Si se confirma de manera fehaciente que el producto nunca llegó a su destino final debido a un error logístico ajeno al cliente.

  • Error de Despacho: Si por un error involuntario de nuestro equipo recibes un producto o formato totalmente distinto al que adquiriste.

3. PROCESO DE RECLAMO Y REQUISITO DE EVIDENCIA (FOTO/VIDEO)

Si consideras que te encuentras en una de las situaciones excepcionales mencionadas, deberás iniciar el siguiente proceso:

  1. Contacto Inmediato: Deberás comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales (correo electrónico o WhatsApp de atención) dentro de un plazo máximo de 48 horas de haber recibido (o debido recibir) el paquete.

  2. Envío de Pruebas: Para procesar cualquier solicitud, es requisito obligatorio que el cliente envíe fotografías claras (y/o un video breve) que muestren el estado del paquete, el daño específico o el error en el envío.

Nota: No solicitamos este registro por desconfianza hacia nuestra comunidad, sino como un respaldo administrativo indispensable para nuestras auditorías internas y para realizar los reclamos correspondientes a las empresas de transporte asociadas.

4. RESOLUCIÓN BAJO DISCRECIÓN DE LA EMPRESA

Una vez recibidas las evidencias y analizados los antecedentes del caso, Farmhouse E.A.S. se reserva el derecho exclusivo y discrecional de determinar la solución más adecuada para el cliente. Esto puede incluir, según el caso:

  • El envío de un producto de reemplazo idéntico sin costo adicional para el comprador.

  • La emisión de un reembolso parcial o total del dinero abonado.

  • La entrega de un crédito o cupón a favor para futuras compras en nuestro Sitio Web.

Cada caso será evaluado de forma individualizada, priorizando siempre la justicia comercial, la honestidad y una resolución justa para ambas partes.